Veelgestelde vragen over verkopen op Vinted (FAQ)

Veelgestelde vragen over verkopen op Vinted (FAQ)

met tips van Marga, verkoopster op Vinted

1. Moet ik als verkoper retouren accepteren als de koper zich vergist heeft in maat of stijl?

Nee. Als particuliere verkoper ben je niet verplicht om retouren te accepteren wanneer de koper spijt heeft of zich heeft vergist.

Daarom is het van belang om:

• Zeer nauwkeurige omschrijvingen te geven.
• Duidelijke afmetingen te noteren (niet enkel het maatlabel vermelden).
• Aangeven dat retouren niet mogelijk zijn.

Je kunt uiteraard altijd uit coulance iets overwegen, maar dit is géén plicht. Pas op als kopers je chanteren met negatieve reviews. Laat je niet intimideren. Blijf kalm en zakelijk.  Bij problemen: Vinted Help Support.

(Communiceer uitsluitend op Vinted, dan kan Vinted meelezen!)


2. Wat als een koper beweert dat het artikel “beschadigd” of “anders dan beschreven” is?

In dat geval kan de koper een zogeheten SNAD-claim indienen (Significantly Not As Described).

Dan bekijkt Vinted de situatie:

• Zorg dat je bewijs hebt: foto's van het artikel vóór verzending, een goede omschrijving.
• Als jouw informatie klopt, hoef je je geen zorgen te maken.
• Reageer zakelijk en beleefd. Vinted beslist dan wie in zijn recht staat.

Lees alles over een SNAD-Claim in Vinted FQA.


3. Is het veilig om zelfgemaakte kleding op Vinted te verkopen?

Zeker. Zolang je eerlijk aangeeft dat het handgemaakt is, eventueel met vermelding van gebruikte materialen en draagadvies, is het zelfs een meerwaarde. Het maakt je aanbod uniek en persoonlijk. Let wel op de afwerking: een nette afwerking wekt vertrouwen.

Check/fotografeer alleafmetingen, in centimeters en eventueel inches!


4. Waarom zijn goede foto's zo belangrijk, ook bij tweedehands?

Kopers beslissen vaak binnen enkele seconden of ze geïnteresseerd zijn. Professioneel ogende, duidelijke foto’s geven meteen een goede indruk:

• Het straalt zorgvuldigheid uit.
• Het voorkomt misverstanden.
• Het vergroot de kans op een positieve review.

Een wazige of rommelige foto doet afbreuk aan zelfs het mooiste kledingstuk.


5. Hoe bepaal ik de juiste prijs?

Let op de volgende factoren:

• De staat van het kledingstuk (nieuw, nauwelijks gedragen, gedragen).
• Of het merk herkenbaar of gewild is.
• Of het handgemaakt is (en dus uniek).
• Of het vermaakt of aangepast is.
• Zijn er meer op Vinted, vergelijk vraagprijzen!

Bekijk soortgelijke artikelen op Vinted en kies een prijs die eerlijk is maar aantrekkelijk. Houd rekening met het feit dat je geen winkel bent: kopers kunnen niet passen, dus bied indien mogelijk een iets lagere prijs of korting aan.


6. Wat moet ik doen als een koper mij onterecht beoordeelt met een lage score?

Reviews zijn belangrijk, maar het systeem is niet altijd eerlijk. Je kunt helaas een review niet verwijderen. Wel:

• Reageer beleefd op de review, indien nodig, zodat andere kopers jouw kant van het verhaal lezen.
• Blijf altijd professioneel. Het geheel van je reviews weegt uiteindelijk zwaarder dan één incident.
• Vraag tevreden kopers actief om een beoordeling te plaatsen; dat verdringt de negatieve stemmen.
• Indien de review echt volslagen onzin of onterecht is, neem contact op met Vinted.

(Ik verkocht ooit een naai-instructie boek,  de koopster vond het boek slecht qua inhoud 'te weinig foto's, te veel tekst' en gaf een negatieve review. Dit heeft niets te maken met kopen-verkopen, Vinted reageerde door de review te verwijderen en de koper een waarschuwing te geven).


7. Mag ik verpakkingen hergebruiken?
Ja, en dat wordt zelfs gewaardeerd door veel kopers die duurzaamheid belangrijk vinden. Zorg er wél voor dat de verpakking schoon, stevig en passend is. Vermijd verfrommelde tassen of dozen die niet sluiten. Een herbruikte verpakking mag niet slordig zijn – hergebruikt betekent niet rommelig.

Let op dat je de vorige verzendlabels en codes duidelijk doorstreept of weghaald.

Ook duurzaam: geen plastic plakband maar alternatieve recycle en eco-friendly plakband!
En ook: verpakkingsdozen ophalen bij de supermarkt of vragen aan buurtgenoten.


8. Kan ik korting geven bij meerdere aankopen?

Zeker. Via Vinted kun je een bundelkorting instellen. Dit stimuleert kopers om meerdere items in één keer te kopen. Vermeld dit ook in je profiel of bij je artikelen, bijvoorbeeld: “Bij aankoop van meerdere stukken geef ik bundelkorting!”.

Let goed op hoeveel korting je geeft, want de kopers bieden vaak toch daar bovenop nog eens een lager bod.


9. Hoe blijf ik zichtbaar in de Vinted-feed?

Het algoritme van Vinted beloont activiteit. Houd je profiel levendig door:

• Regelmatig nieuwe items te uploaden.
• Bestaande producten af en toe te updaten.
• Te reageren op berichten en biedingen.
• Je verzendbewijzen snel te uploaden.

Zo blijf je ‘vers’ in het systeem en word je sneller getoond aan geïnteresseerde kopers.

Af en toe 'in de etalge' kopen is geen gek idee.


10. Wat als ik niet direct kan verzenden?

Wees transparant. Noteer het in de omschrijving of je profiel als je een paar dagen afwezig bent. Als je verzendtijd overschrijdt zonder waarschuwing, kan Vinted de bestelling annuleren. Probeer daarom altijd binnen de gestelde tijd te verzenden, of pas tijdelijk je beschikbaarheid aan.

Je kunt met koper ook 'uitgestelde verzending' overeenkomen.

Verkopen op Vinted is een vak apart, maar ook een vorm van gastvrijheid op afstand.

Met eerlijkheid, aandacht en een beetje flair bouw je aan een mooie reputatie.

Elke koper is een kans om je werk – of het nu tweedehands of zelfgemaakt is – een nieuw leven te geven.

En dat is toch een mooie gedachte.